Häufig gestellte Fragen

Für die Komfort- und Komfort-Plus-Stellplätze können Sie bereits ab 13 Uhr einchecken. Für die Stellplätze mit privater Sanitäranlage sowie für unsere Unterkünfte ist der Check-in ab 16.00 Uhr möglich. Die Einrichtungen unseres Ferienparks können Sie bereits vorher nutzen.

Wir bitten Sie, unabhängig von Stellplatz oder Unterkunft, bis spätestens 10.00 Uhr auszuchecken.

Möchten Sie früher anreisen oder später abreisen? Das ist möglich, sofern der Stellplatz oder die Unterkunft nicht reserviert ist. Je nach Reisezeitraum berechnen wir dafür einen geringen Zuschlag (später Check-out bis 18:00 Uhr in der Neben- und Zwischensaison 25,00 €, in der Hochsaison 35,00 €). Die Einrichtungen unseres Ferienparks können Sie an Ihrem An-/Abreisetag selbstverständlich nutzen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +31 (0)543-513025 oder schicken Sie uns eine E-Mail (info@hetwinkel.de).

Ja, die Nutzung der Einrichtungen des Ferienparks ist am Abreisetag auch nach dem Auschecken erlaubt.

In der Nähe Ihres Stellplatzes bzw. Ihrer Unterkunft dürfen Sie 1 Auto abstellen. Eventuelle weitere Autos können Sie auf unserem Parkplatz parken. Bitte beachten Sie, dass sich unsere Chalets und Glamping Lodges im autofreien Bereich befinden. Hier können die Autos auf den angrenzenden Parkplätzen geparkt werden.

Beim Check-In nach Ihrer Ankunft bitten wir Sie, gültige Ausweispapiere aller Urlauber vorzulegen.

Gegenüber der Rezeption befindet sich ein großer Parkplatz. Hier können Sie Ihr Auto (mit Wohnwagen) bzw. Ihr Wohnmobil abstellen. Entlang der Straße befinden sich noch einzelne Parkplätze, die für das Ein- oder Auschecken benutzt werden können.

Wenn Sie einen Stromausfall in Ihrer Unterkunft oder auf Ihrem Stellplatz feststellen, wenden Sie sich bitte an die Rezeption. Wir werden dann dafür sorgen, dass der Stromausfall so schnell wie möglich behoben wird. Stromausfälle, die nach 22 Uhr auftreten, werden am nächsten Tag behoben. Sie können einen Stromausfall per E-Mail (an hetwinkel@capfun.com) oder am nächsten Morgen direkt an der Rezeption melden. Wir helfen Ihnen dann gerne weiter!

Besucher sind im Capfun Het Winkel ebenfalls willkommen. Gäste müssen sich jedoch an der Rezeption anmelden. Die Kosten betragen 4,00 € pro Person. Besucher können einige Einrichtungen des Parks nutzen, mit Ausnahme des Schwimmbads und der Wasserspielinsel. Der Hauptbuchende bleibt für den Besuch verantwortlich.

Nein, im Ferienpark gibt es keinen Supermarkt. Es gibt jedoch einen Kiosk; hier können Sie frische Brötchen und einige Produkte des täglichen Bedarfs kaufen. In Winterswijk gibt es verschiedene kleine und große Supermärkte.

Alle unsere Einrichtungen sowie das Restaurant, die Kaffeebar, die Bowlingbahnen und unsere Snack-Ecke sind für behinderte Personen leicht zugänglich. Auf unserem Campingplatz gibt es eine Behindertentoilette. Unser Restaurant verfügt ebenfalls über eine Behindertentoilette. Eine Behindertendusche gibt es leider nicht, Sie können aber gerne die Dusche in unserem Wellnessbereich benutzen. Dieser ist sehr geräumig und gut zugänglich für Rollstuhlfahrer.

Ja, das ist erlaubt. Sie dürfen Ihren eigenen Grill mitbringen und diesen bei Ihrem Zelt, Wohnwagen oder Ihrer Unterkunft nutzen; wir bitten Sie jedoch, den Grill mit Bedacht zu verwenden. Feuerschalen, Feuerkörbe, Lagerfeuer oder Holzkohlegrills sind nicht gestattet.

Wir vermieten auch Grills. Sie können einen Grill bereits bei der Buchung reservieren, später über Ihr CLIX-Konto nachbuchen oder an der Rezeption anfragen. Der Mietpreis pro Grill beginnt bei 17 €.

Ja, WLAN ist im Ferienpark Het Winkel kostenlos verfügbar; auch im Urlaub sind wir gerne online.

Ja, Waschmaschinen und Trockner sind vorhanden. Sie finden sie neben unserem Wellnessbereich auf dem zentralen Platz. Münzen für den Waschsalon können Sie am Kiosk oder an der Rezeption erwerben.

Wenn Sie mit etwas nicht zufrieden sind, melden Sie Ihre Beschwerde bitte immer an der Rezeption oder bei der Leitung des Freizeitparks. Diese werden sich bemühen, eine Lösung zu finden! Wenn es sich um eine Beschwerde über die Reinigung, den Zustand oder die Ausstattung Ihrer Unterkunft handelt, muss diese innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Ankunft gemeldet werden. Später eingereichte Beschwerden können wir leider nicht bearbeiten.

Beschwerden, die auf dem Campingplatz nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden können, können Sie in der Zufriedenheitsumfrage einreichen. Sie erhalten dazu am Dienstag nach Ihrer Rückkehr eine E-Mail. Die Umfrage finden Sie ab Dienstagnachmittag auch in Ihrem Clix-Konto (www.capfun.nl/clix). Um die Kommunikation übersichtlich zu halten, können Beschwerden nur über die Umfrage eingereicht werden, nicht per Telefon oder E-Mail. Nach dem Ausfüllen der Umfrage bemüht sich unser After-Sales-Service, innerhalb von drei Monaten zu antworten. Sobald eine Antwort vorliegt, werden Sie per E-Mail benachrichtigt und finden diese auch in Ihrem Clix-Konto. Darauf können Sie, falls gewünscht, ebenfalls antworten.

Wenn Sie das Passwort für Ihr Clix-Konto vergessen haben, können Sie es unter www.capfun.nl/clix anfordern. Sie erhalten dann umgehend ein neues Passwort.

Eine Stornierung vor Ankunft muss schriftlich beim Ferienpark erfolgen. Sie können Ihre Buchung stornieren, indem Sie eine E-Mail an hetwinkel@capfun.com schicken.

Falls Sie die Reiserücktrittsversicherung hinzugebucht haben:
Um Ansprüche im Sinne der Reiserücktrittsversicherung geltend machen zu können, müssen Sie den Ferienpark spätestens 24 Stunden vor dem Anreisedatum über die Stornierung und den Grund der Stornierung informieren. Wenn Ihr Stornierungsgrund unter die Reiserücktrittsversicherung fällt, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung des gezahlten Betrags abzüglich der Bearbeitungskosten und der Kosten für die Reiserücktrittsversicherung. In diesem Fall bitten wir Sie, Ihrer E-Mail einen Nachweis beizufügen. Dies kann z. B. eine Bescheinigung des Arztes sein, aus der hervorgeht, dass der Urlaub aus medizinischen Gründen nicht angetreten werden kann.

Für die Rückerstattung benötigen wir Ihre Bankverbindung. Aufgrund europäischer Betrugsbekämpfungsmaßnahmen benötigen wir einen Nachweis in Form eines Fotos/eines Screenshots (bsp. in PDF-Format) o.ä., aus dem/der beispielsweise die IBAN-Nummer und der Name des Kontoinhabers hervorgehen:

• Ein Foto Ihrer Bankkarte mit IBAN und dem Namen des Kontoinhabers
• Ein Foto/Screenshot der Abbuchung Ihrer Zahlung an Capfun mit IBAN und Name des Kontoinhabers
• Ein Foto/Screenshot eines Kontoauszugs mit IBAN und Name des Kontoinhabers

In allen Fällen können zusätzliche Informationen (wie Kontostand, sonstige Abbuchungen, Bankkartennummer usw.) geschwärzt oder unleserlich gemacht werden. IBAN und Name des Kontoinhabers sollten jedoch deutlich sichtbar sein.

Geben Sie in der E-Mail bitte auch Ihre BIC an, den „Bank Identifier Code“, den Sie auf der Website Ihrer Bank finden. Mit diesen Angaben kann die Erstattung vorgenommen werden. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt zwei Wochen. Selbstverständlich werden wir alles daran setzen, die Erstattung so schnell wie möglich vorzunehmen.

Wenn Sie eine Reiserücktrittsversicherung bei einer externen Versicherungsgesellschaft abgeschlossen haben:
In diesem Fall wird die Rückerstattung über die jeweilige Versicherungsgesellschaft abgewickelt. Bitte beachten Sie, dass Sie auch in diesem Fall Ihre Buchung schriftlich beim Ferienpark stornieren müssen. Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst mit der Versicherung in Verbindung zu setzen, um zu erfahren, welche Unterlagen die Versicherungsgesellschaft benötigt. Dies kann z.B. eine Stornierungsbestätigung oder ein Stornierungsschreiben sein. Diese Bestätigung bzw. diese Bescheinigung können Sie anschließend direkt per E-Mail anfordern; wir werden Ihnen dieses Dokument umgehend zusenden.

Wenn Sie bereits vor Ort sind und unerwartet früher abreisen müssen, wenden Sie sich bitte an die Rezeption. Dort helfen wir Ihnen gerne weiter.

Mit der Reiserücktrittsversicherung vermeiden Sie, dass Sie die Buchungskosten bezahlen müssen, wenn Sie Ihren Urlaub aus unerwarteten Gründen nicht antreten können. Die Reiserücktritts-
versicherung können Sie bis zu 7 Tage nach Buchungsdatum hinzufügen. Bitte beachten Sie, dass die Reiserücktrittsversicherung nicht bei Last-Minute-Buchungen hinzugebucht werden kann.

Wenn Sie die Reiserücktrittsversicherung abschließen, sind Sie für folgende Fälle abgesichert :

• Rückerstattung der gezahlten Beträge, abzüglich Bearbeitungsgebühr und Kosten für die Reiserücktrittsversicherung;
• Anteilige Rückerstattung des Mietpreises (abzüglich Bearbeitungsgebühr sowie Kosten für die Reiserücktrittsversicherung und Endeinigung), wenn Sie die gemietete Unterkunft vor dem vereinbarten Abreisedatum verlassen müssen.

Die Reiserücktrittsversicherung deckt eine Stornierung, wenn der gebuchte Aufenthalt durch ein unvorhergesehenes Ereignis unmöglich wird und den Hauptbucher oder dessen Partner betrifft, einen der im Mietvertrag aufgeführten Reiseteilnehmer, Verwandte in aufsteigender oder absteigender Linie des Hauptbuchers oder dessen Partners. Als unvorhergesehenes Ereignis gelten ausschließlich:

• Tod oder eine zum Zeitpunkt der Urlaubsbuchung nicht bekannte Erkrankung oder ein nach der Buchung eingetretener Unfall;
• Tod eines Bruders, einer Schwester, eines Schwiegersohnes oder einer Schwiegertochter des Hauptbuchers;
• Behördliche, richterliche oder militärische Vorladung oder eine Vorladung als Geschworener;
• Nachgewiesener Hinderungsgrund durch eine Entlassung bzw. Versetzung des Hauptbuchers oder seines Partners oder Konkurs des Unternehmens, in dem der Hauptbucher Geschäftsführer ist.
• Krankheit oder Unfall müssen mit einem ärztlichen Attest bestätigt werden, das höchstens einen Monat vor Anreisedatum ausgestellt wurde, damit die Reiserücktrittsgarantie in Kraft treten kann. Jede Stornierung muss ZWINGEND schriftlich an den Verantwortlichen Ihres Ferienziels gerichtet werden.

Weitere Informationen zur Reiserücktrittsversicherung sowie zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier: https://www.capfun.de/cgv.html

Nein, aufgrund der Frostgefahr werden die Wasseranschlüsse während der Wintermonate abgeschlossen. Sie haben jedoch zu jeder (Jahres)Zeit die Möglichkeit, Wasser in unseren Sanitärgebäuden zu erhalten.

Nein, wir haben derzeit keine spezielle hundefreie Fläche, auf der Hunde nicht erlaubt sind.

Ja, unsere Komfort-Plus- und unsere Luxus-Stellplätze mit privater Sanitäranlage verfügen über einen CAI-Anschluss. Damit können Sie verschiedene niederländische Sender (Niederlande 1, 2 und 3, RTL 4, 5, 7 und 8, SBS 6, Net 5, Veronica / Disney XD) sowie die folgenden deutschen Sender empfangen: ARD, ZDF, WDR, NDR, MDR, VOX, SAT1, RTL, S-RTL, N24, Kabel eins, 3Sat, ProSieben, RTL2.

Ja, alle Stellplätze unseres Ferienparks verfügen über einen 10-Ampere-Stromanschluss. Wenn Sie unseren Komfort-Plus Stellplatz oder einen Luxus-Stellplatz mit privater Sanitäranlage gebucht haben, können Sie Ihren Stromanschluss gegen eine geringe Gebühr sogar auf 16 Ampere erweitern.

Sollten Sie nach Schließung der Rezeption eintreffen, finden Sie alle erforderlichen Informationen im Schließfach. Darin befinden sich der Lageplan sowie, falls erforderlich, der Schlüssel und weitere wichtige Informationen.

Das Schließfach befindet sich rechts neben der Rezeptionstür. Unsere Mitarbeiter an der Rezeption werden sich stets zunächst telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen die erforderlichen Informationen zukommen zu lassen.

Pro Stellplatz sind maximal 6 Personen aus einem Haushalt erlaubt. Sollte Sie mit mehr Personen anreisen, müssen zwei Stellplätze gebucht werden. In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt an den Ferienpark.

Bei der Buchung eines Stellplatzes müssen ALLE (Mit-)Reisenden angegeben werden. Die genannten Preise für die Stellplätze in der Preistabelle beziehen sich in den meisten Fällen auf 2 Personen!

Sollten Sie einen Hochstuhl oder ein Babybett benötigen, so können Sie unser Babypaket hinzubuchen. Das Babypaket besteht aus Babybett, Hochstuhl und Baby-Badewanne. Die Kosten für ein Babypaket betragen 12 € pro Paket und Woche in der Vor- und Nachsaison und 34 € pro Paket und Woche in der Hochsaison. Es ist nicht möglich, einen einzelnen Bestandteil des Pakets zusätzlich zu buchen.

Ja, das ist selbstverständlich möglich. Hierfür fallen folgende Kosten an:

• Handtuchset (2 Handtücher): 8,00 € pro Set
• Geschirrtuchset (1 Geschirrtuch + 1 Handtuch): 9,00 € pro Set
• Bettwäschepaket (für 1 Person): 12,50 € pro Set
• Bettwäschepaket (für 2 Personen): 18,00 € pro Set

Kopfkissen und Decken bzw. Bettdecken sind in den Unterkünften vorhanden. Bettwäsche ist nicht vorhanden (es sei denn, Sie haben die Bettwäsche extra hinzugebucht). Bringen Sie deshalb bitte Spannbettlaken, einen Kissenbezug und einen Bezug mit.

Denken Sie bitte daran, Handtücher sowie Geschirrtücher und Reinigungsmittel mitzubringen (sollten Sie diese nicht extra gebucht haben)!

Ja, bei Ihrer Abreise müssen Sie die Unterkunft sauber hinterlassen. Das bedeutet unter anderem, dass die Böden gefegt und gewischt sind, Geschirr und Besteck gespült und weggeräumt sind, Decken zusammengefaltet sind, Mülleimer geleert sind und Küche, Badezimmer und Toiletten gereinigt sind. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Reinigungsutensilien selbst mitbringen müssen.

Für die Endreinigung zahlen Sie eine Kaution. Die Höhe der Kaution beginnt bei 90 €, je nach Art der Unterkunft.

Bitte beachten Sie: Sollte die Unterkunft bei Ihrer Ankunft nicht ausreichend sauber sein, melden Sie dies bitte umgehend an der Rezeption. Wenn Sie nach den Öffnungszeiten ankommen, können Sie dies melden, sobald die Rezeption wieder geöffnet ist. Wir werden alles tun, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Sollten Sie dies nicht tun, können eventuelle Beschwerden hierzu am Ende Ihres Aufenthalts nicht berücksichtigt werden.

Ja, in unseren Chalets, Glamping Lodges und Luxuszelten ist Rauchen nicht erlaubt.

Die Unterkünfte sind mit allen Annehmlichkeiten ausgestattet (einschließlich einer voll ausgestatteten Küche). In der Inventarliste Ihrer Unterkunft können Sie nachschauen, was in Ihrer Unterkunft vorhanden ist. Extras wie gemachte Betten bei Ankunft, Baby-Paket, Wäschepaket, Handtuch- oder Küchentuchpaket, Hochstuhl oder Kinderbett können optional hinzugebucht werden.

Sie können verschiedene niederländische Sender (Niederlande 1, 2 und 3, RTL 4, 5, 7 und 8, SBS 6, Net 5, Veronica / Disney XD) sowie die folgenden deutschen Sender empfangen: ARD, ZDF, WDR, NDR, MDR, VOX, SAT1, RTL, S-RTL, N24, Kabel eins, 3Sat, ProSieben, RTL2.

Es dürfen nicht mehr Personen in einer Unterkunft übernachten als die angegebene Höchstzahl. Babys werden auch als Person gezählt, auch wenn sie kein eigenes Bett benötigen!

Sie können selbstverständlich den Unterkunftstyp und/oder den Campingplatz nach Verfügbarkeit wechseln.

Eine Änderung des Reiseziels ist bis zu zwei Wochen vor der Ankunft möglich und muss dem Campingplatz per E-Mail bestätigt werden. Die 1. Änderung ist kostenlos. Ab der 2. Änderung wird eine Umbuchungsgebühr von 27 € erhoben, die nicht erstattet wird.

Das hängt von dem Zeitraum ab, in dem Sie einen Stellplatz oder eine Unterkunft buchen möchten. Um Enttäuschungen vorzubeugen, empfehlen wir Ihnen auf jeden Fall, Ihren Stellplatz oder Ihre Unterkunft im Voraus zu buchen.

Wenn Sie zwei (oder mehr) Unterkünfte/Stellplätze nebeneinander oder einen Wunsch-Stellplatz buchen möchten, können Sie dies bei der Buchung im Feld „Bemerkungen“ im zweiten Schritt Ihrer Buchung angeben. Bitte geben Sie hierfür den Nachnamen der anderen Buchung an. Sie können in diesem Feld auch andere Wünsche angeben, bsp. „ruhige Lage“, „schattig“ usw..

Es ist zudem möglich, ihren Wunsch-Stellplatz (gegen Bezahlung) während Ihrer Buchung anzugeben. Sie brauchen also nicht auf Ihren Lieblingsplatz zu verzichten. Sollte Ihr angegebener Wunschplatz nicht verfügbar sein, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ja, Rabattkarten können weiterhin benutzt werden. Bei uns können Sie beispielsweise Ihre ACSI -Campingkarte nutzen und Ermäßigung auf Ihre Buchung erhalten. ACSI (Akronym für „Auto Camper Service International“) ist ein großer Campingclub mit attraktiven Angeboten für Kunden von ACSI. Des Weiteren können Sie auch Ihre ADAC-, ANWB-, Obelink Membercard, CCA- oder CKE-Karte benutzen. Bitte beachten Sie, dass der Rabatt nur bei telefonischer Buchung oder einer Buchung per E-Mail gewährt werden kann, bei der Buchung über die Website kann der Rabatt leider nicht gewährt werden.

Während der Nebensaison können einzelne Einrichtungen teilweise oder ganz geschlossen sein. Informationen zu den Öffnungszeiten finden Sie auf der Website unseres Restaurants oder in der Het Winkel-App.

Während der Nebensaison können einzelne Einrichtungen teilweise oder ganz geschlossen sein. Informationen zu den Öffnungszeiten finden Sie auf der Website unseres Restaurants (www.reuselink.nl), auf der Website unseres Ferienparks oder in der Het Winkel-App.

Hunde sind im Ferienpark Capfun Het Winkel willkommen, sowohl auf dem Campingplatz als auch in fast allen Unterkünften. Wir bitten Sie jedoch, einige Regeln zu beachten: Hunde müssen auf dem Gelände des Ferienparks an der Leine geführt werden. Zudem bitten wir Sie, Ihren Hund außerhalb des Parks auszuführen.

Neben- und Zwischensaison: 6,00 € pro Hund pro Nacht. Hochsaison: 7,00 € pro Hund pro Nacht, Es sind maximal 2 Hunde pro Stellplatz und 1 Hund pro Unterkunft erlaubt. Bitte beachten Sie, dass in den Glamping-Lodges und in den Luxuszelten keine Hunde erlaubt sind.

Nach Ihrer Buchung erhalten Sie Zugang zu Ihrem persönlichen Clix-Kundenkonto auf unserer Website. Hier können Sie Ihre Daten und Ihre Buchung einsehen und Zahlungen vornehmen.

In Ihrem Clix-Kundenkonto können Sie Ihre Buchung auch bequem bezahlen, Sie finden hier u.a. die IBAN des Ferienparks für eine eventuelle Banküberweisung.

Das Passwort für Ihren Clix-Kundenkonto erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Buchung per E-Mail. Bitte schauen Sie sicherheitshalber auch in Ihrer SPAM-Box nach, sollte die E-Mail nicht innerhalb von 48 Stunden in Ihrem normalen Postfach eingegangen sein.

Haben Sie die E-Mail nicht erhalten oder haben Sie Ihr Passwort vergessen? Dann können Sie hier anfordern: www.capfun.nl/clix

Einen Stellplatz oder eine Unterkunft können Sie bequem über unsere Website buchen: https://buchen.hetwinkel.de/. Hier finden Sie auch weiterführende Informationen zu den unterschiedlichen Stellplätzen und Unterkünften. Sie möchten lieber telefonisch oder per E-Mail buchen? Kein Problem: rufen Sie uns an unter +31 (0)543-513025 oder schreiben Sie uns eine E-Mail.

Die allgemeinen Geschäfstdbedingungen sowie Informationen zum Datenschutz finden Sie auf der folgenden Website

Bei Buchungen, die mehr als 30 Tage vor Ankunft getätigt werden, ist eine Anzahlung von 25 % des Gesamtbetrags erforderlich. Die Anzahlung für Ihre Buchung muss innerhalb von 10 Tagen nach der Buchung geleistet werden. Sobald diese Zahlung eingegangen ist, ist Ihre Buchung endgültig. Der Restbetrag muss spätestens 30 Tage vor Ankunftsdatum bezahlt werden; diese Bezahlung können Sie bequem über Ihr Clix-Konto vornehmen.

Sie können Ihre Buchung per Banküberweisung oder Kreditkarte bezahlen.